Legal

Aviso de Privacidad

1. Sitio web y contacto

Responsable del tratamiento de datos personales:
Carlos Osuna Blancarte, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Ciudad Obregón, Sonora, México y correo electrónico de contacto: clientes@botbite.com.mx.

Finalidad del tratamiento:
Los datos personales que se lleguen a recabar a través de este sitio web serán utilizados exclusivamente para dar seguimiento a solicitudes de contacto, brindar información sobre nuestros productos o servicios, y establecer comunicación comercial directa con el interesado.

Datos personales recabados:
En su caso, podremos solicitar: nombre, correo electrónico, número telefónico y nombre del negocio o empresa.
No se solicitan ni almacenan datos sensibles a través de este sitio web.

Transferencias de datos:
No realizamos transferencias de datos personales a terceros sin el consentimiento del titular, salvo en los casos expresamente permitidos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Derechos ARCO:
Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO). Para ejercer estos derechos, puede enviar un correo electrónico a: clientes@botbite.com.mx con el asunto “Solicitud ARCO”.

Cambios al aviso:
Este aviso de privacidad puede ser modificado en cualquier momento. Las modificaciones estarán disponibles en este mismo sitio web.

2. Aviso de privacidad del servicio BotBite por WhatsApp

Responsable y alcance

Carlos Osuna Blancarte, persona física con actividad empresarial, que opera bajo la marca comercial BotBite, con domicilio en Ciudad Obregón, Sonora, México, y correo electrónico clientes@botbite.com.mx.

Esta sección aplica al servicio de asistentes de atención por WhatsApp que BotBite ofrece a negocios y profesionales (“Negocios Clientes”), como consultorios, profesionales de la salud, inmobiliarias, restaurantes y otros negocios de servicios.

Nuestro papel en el tratamiento de los datos

Datos de los Negocios Clientes (nombre, datos de contacto, información del negocio y de su cuenta de WhatsApp Business): BotBite es responsable de su tratamiento.
Datos de las personas que escriben al WhatsApp de un Negocio Cliente (“Usuarios Finales”): BotBite trata estos datos por cuenta y siguiendo las instrucciones del Negocio Cliente, que es el responsable frente a sus propios clientes y pacientes. Cada Negocio Cliente debe contar con su propio aviso de privacidad.

Datos personales que tratamos

De los Usuarios Finales, únicamente lo que llega a través de la conversación de WhatsApp:

Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
Contenido de los mensajes: texto, notas de voz, y las imágenes o documentos que la persona decida enviar.
Datos de citas o solicitudes: nombre, fecha, hora y servicio solicitado.
Información técnica de los mensajes, como fecha, hora y estado de entrega.

De los Negocios Clientes: nombre, datos de contacto, información del negocio y datos de su cuenta de WhatsApp Business necesarios para conectar el servicio.

Datos personales sensibles

El servicio no está diseñado para recabar datos personales sensibles, como información de salud. Los asistentes solo piden lo necesario para atender la solicitud o agendar una cita. Si un Usuario Final comparte voluntariamente información sensible en la conversación, se usará únicamente para atender esa solicitud, con las mismas medidas de seguridad, y no se utilizará para ningún otro fin. Recomendamos no compartir por WhatsApp información de salud que no sea necesaria.

Finalidades

Usamos los datos exclusivamente para prestar el servicio al Negocio Cliente:

Responder automáticamente los mensajes de los Usuarios Finales sobre servicios, precios, horarios y disponibilidad.
Agendar, confirmar, reprogramar y recordar citas.
Transcribir notas de voz para poder entenderlas y responderlas.
Enviar notificaciones autorizadas, como confirmaciones y recordatorios, a personas que contactaron al negocio o aceptaron recibirlas.
Transferir la conversación al personal del Negocio Cliente cuando se requiere atención personal.
Dar soporte técnico, mantener la seguridad y cumplir obligaciones legales.

No vendemos los datos personales, no los usamos para publicidad y no los usamos para fines distintos a los anteriores.

Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio

Para operar el servicio compartimos datos, bajo contrato y solo en lo necesario, con los siguientes proveedores (encargados), que pueden tratarlos fuera de México, principalmente en Estados Unidos:

Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
OpenAI, L.L.C. y Anthropic, PBC: modelos de inteligencia artificial que generan las respuestas y transcriben notas de voz.
Google LLC: calendario y hojas de cálculo para la gestión de citas.
Hostinger International Ltd.: servidores donde opera nuestra plataforma.

Fuera de estos casos, no transferimos datos personales a terceros sin consentimiento, salvo en los supuestos previstos por la ley.

Conservación

Conservamos las conversaciones y los datos de citas mientras el Negocio Cliente tenga activo el servicio y, como máximo, 12 meses desde la última interacción, salvo que la ley exija conservarlos más tiempo. Cuando un Negocio Cliente da por terminado el servicio, eliminamos sus datos y los de sus Usuarios Finales en un plazo máximo de 30 días.

Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos, entre ellas: conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido solo a personal autorizado y resguardo protegido de credenciales.

Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Los Usuarios Finales pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), o revocar su consentimiento, directamente con el Negocio Cliente con el que se comunicaron o escribiendo a clientes@botbite.com.mx con el asunto “Solicitud ARCO”. Si la solicitud corresponde a un Negocio Cliente, la canalizaremos y le daremos el apoyo necesario. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

Eliminación de datos

Para solicitar que eliminemos tus datos, escribe a clientes@botbite.com.mx con el asunto “Eliminación de datos” e indica el número de WhatsApp desde el que te comunicaste y el nombre del negocio. Eliminaremos tus datos de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días y te confirmaremos por correo. También puedes dejar de recibir mensajes en cualquier momento bloqueando el número del negocio en WhatsApp o pidiéndolo en la conversación.

Cambios a este aviso

Las modificaciones se publicarán en esta misma página.

Última actualización: 6 de octubre de 2026